Tham khảo

Điều khoản áp dụng khi bạn dùng mm99

Trang này gom toàn bộ điều khoản bạn chấp nhận khi mở ví tài khoản tại mm99: cách mở và dùng dịch vụ, quyền cùng nghĩa vụ hai bên, và cách xử lý khi phát sinh tranh chấp.

Mở ví tài khoản bằng số điện thoại và mã OTPĐiều khoản nạp và rút tiềnQuyền đóng tài khoản bất cứ lúc nàoHỗ trợ tiếng Việt cho mọi thắc mắc
mm99 Điều khoản áp dụng khi bạn dùng mm99
KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ hỗ trợ về điều khoản

Chỗ nào trong điều khoản bạn chưa rõ thì hỏi thẳng, đừng tự đoán. Hỗ trợ tiếng Việt nhận câu hỏi về điều khoản, xác minh ví và quy trình rút tiền qua khung chat trong ví tài khoản và qua email. Khi gửi yêu cầu, bạn nhớ kèm số điện thoại đã dùng để mở tài khoản — chúng tôi đối chiếu rồi phản hồi theo thứ tự yêu cầu đến. Bạn cũng có thể đề nghị gửi bản điều khoản qua email để lưu lại, hoặc hỏi cách áp dụng điều khoản cho đúng trường hợp của bạn.

Đội hỗ trợ online

Chat trong ví tài khoản

Mở ví tài khoản trên điện thoại, vào mục hỗ trợ rồi gửi câu hỏi. Thắc mắc về điều khoản, xác minh ví hay lệnh rút tiền đều được chuyển tới đúng bộ phận phụ trách.

Email hỗ trợ

Gửi nội dung thắc mắc kèm số điện thoại đăng ký. Cách này hợp khi bạn cần lưu lại trao đổi về điều khoản, hoặc muốn đính kèm ảnh giấy tờ cho bước xác minh ví.

Hỗ trợ tiếng Việt

Toàn bộ trao đổi diễn ra bằng tiếng Việt, kể cả phần giải thích điều khoản và quy trình nạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Bạn không cần chuẩn bị bản dịch trước khi hỏi.

DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản

Điều khoản chỉ có ý nghĩa khi dữ liệu của bạn được giữ đúng cách. Chúng tôi thu thập thông tin tối thiểu để mở ví tài khoản: số điện thoại, tên, và ảnh xác minh khi bạn rút tiền. Dữ liệu phiên đăng nhập cùng cookie giúp bạn không phải nhập lại mật khẩu mỗi lần mở trên điện thoại, và khi đổi sang máy tính bạn vẫn vào được ví trong vài bước. Bạn có thể yêu cầu xem, sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân; chúng tôi xác minh danh tính rồi xử lý.

Dữ liệu chúng tôi giữ Số điện thoại, tên và lịch sử nạp - rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được giữ trong thời gian tài khoản còn mở. Chúng tôi không lưu mã PIN ví hay mật khẩu ngân hàng của bạn.
Cookie và phiên đăng nhập Cookie giữ phiên để bạn chuyển từ trình duyệt trên điện thoại sang máy tính mà không phải đăng nhập lại. Bạn xoá cookie bất cứ lúc nào trong cài đặt trình duyệt.
Bảo vệ tài khoản Đăng nhập bằng số điện thoại kèm mã OTP gửi về máy. Khi bạn đổi thiết bị, hệ thống yêu cầu xác minh lại trước khi cho rút tiền.
Yêu cầu thay đổi dữ liệu Gửi yêu cầu xem, sửa hoặc xoá dữ liệu từ email đã đăng ký trong ví tài khoản. Chúng tôi xác minh danh tính, phản hồi cho bạn rồi lưu lại biên bản xử lý.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản mm99

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất về điều khoản: quyền của bạn, cách mở và đóng tài khoản, và chuyện gì xảy ra khi điều khoản được cập nhật. Nếu câu trả lời chưa đủ cho trường hợp của bạn, hãy hỏi trực tiếp qua kênh hỗ trợ tiếng Việt — chúng tôi xem từng trường hợp cụ thể thay vì để bạn tự suy đoán. Bạn cũng nên đọc lại mục phạm vi áp dụng, vì điều kiện truy cập phụ thuộc luật địa phương.

Ngay khi bạn mở ví tài khoản và còn hiệu lực trong suốt thời gian bạn dùng dịch vụ. Điều kiện truy cập phụ thuộc luật địa phương và chỉ áp dụng ở khu vực được phép.

Bạn được xem, sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân, đóng tài khoản bất cứ lúc nào và nhận lại số dư còn lại theo quy trình xác minh ví. Chúng tôi không giữ tiền bạn đã xác minh.

Thường là do cần xác minh thêm giấy tờ, do đăng nhập từ thiết bị lạ, hoặc do giao dịch bất thường qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Bạn liên hệ hỗ trợ để được mở lại.

Bản mới luôn hiện tại trang này kèm ngày cập nhật, và chúng tôi nhắc trong ví tài khoản khi bạn mở lần kế tiếp. Tiếp tục dùng dịch vụ nghĩa là bạn chấp nhận bản mới.

Bạn cần hoàn tất xác minh ví và dùng đúng tên chủ tài khoản. Khi đủ điều kiện, lệnh rút xử lý về ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng bạn đã liên kết.

Gửi khiếu nại qua hỗ trợ tiếng Việt kèm mã giao dịch. Chúng tôi xem lại và phản hồi cho bạn; nếu chưa thống nhất thì xử lý theo quy định pháp luật áp dụng.